1. Wie zijn wij

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via mytvonline3.nl worden verzameld. Onze contactgegevens:

Vul vóór publicatie je volledige bedrijfsnaam, adres, KvK- en BTW-nummer aan in artikel 1 van onze Algemene Voorwaarden; die gegevens gelden ook hier als identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij

We verzamelen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om onze dienst te leveren en je aanvraag af te handelen:

• Bestel- en accountgegevens: naam, e-mailadres, factuuradres en betaalgegevens (verwerkt door onze betalingsprovider, niet door ons opgeslagen).
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer en berichtinhoud wanneer je het contactformulier of WhatsApp gebruikt.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinfo en bezochte pagina’s (via cookies en logs).
• Gebruiksgegevens: informatie over hoe je de Dienst gebruikt (bijv. welke apps of apparaten je koppelt), voor support en stabiliteit.

3. Doeleinden en grondslagen

We verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden, met de bijbehorende wettelijke grondslag (AVG art. 6):

• Uitvoeren van de overeenkomst (bestelling, activering, facturatie) — grondslag: nakoming contract.
• Customer support (helpen bij installatie of problemen) — grondslag: gerechtvaardigd belang / nakoming contract.
• Websiteverbetering en analyse — grondslag: toestemming (cookies) of gerechtvaardigd belang.
• Versturen van serviceberichten (bijv. storingsmeldingen, verlengingen) — grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (belasting, administratie) — grondslag: wettelijke verplichting.

Marketing-e-mails versturen wij alleen met je voorafgaande toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.

4. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om functioneel te werken, je voorkeuren te onthouden en het gebruik te analyseren. We plaatsen analytische en marketingcookies uitsluitend na jouw toestemming via onze cookiebanner (Consent Mode).

Een volledig overzicht van alle cookies, hun doel en bewaartermijn vind je in ons Cookiebeleid.

5. Webanalyse en marketing

Voor websiteanalyse gebruiken we tools die bezoekgegevens in aggregate vorm verzamelen, zoals het aantal bezoekers, pagina’s en bronnen. Dit helpt ons de ervaring te verbeteren. Waar deze tools persoonsgegevens (zoals IP) verwerken, doen we dat op geanonimiseerde of verkleinde basis en met jouw toestemming.

6. Bewaartermijnen

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig:

• Facturatie- en bestelgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Account- en supportgegevens: gedurende de looptijd van je abonnement en tot 12 maanden daarna.
• Loggegevens en analyse: maximaal 12 maanden.
• Toestemmingsregistraties: tot intrekking of 24 maanden.

Na afloop van deze termijnen verwijderen of anonimiseren we de gegevens, tenzij wettelijke verplichtingen anders eisen.

7. Gegevens delen met derden

We verkopen of verhuren je gegevens nooit. We delen ze uitsluitend met verwerpers die nodig zijn voor onze dienst, steeds onder een verwerkersovereenkomst (AVG art. 28):

• Hostingprovider (Opslag en exploitatie van de website).
• Betalingsproviders (iDEAL, Bancontact, VISA/MasterCard, crypto — zij verwerken je betaalgegevens).
• E-mail-/supporttools (versturen van bevestigingen en beantwoorden van tickets).
• Analyse- en marketingtools (mits toestemming).

Overheidsinstanties verstrekken we gegevens alleen wanneer dit wettelijk verplicht is.

8. Overdracht buiten de EER

Sommige van onze verwerpers (zoals bepaalde cloud- of analyse-diensten) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In zulke gevallen zorgen we voor passende waarborgen, zoals standaardcontractuele clausules (SCC’s) van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit, zodat je gegevens beschermd blijven.

9. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage — opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Recht op correctie — onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”) — gegevens laten wissen, voor zover wettelijk mogelijk.
• Recht op beperking — de verwerking tijdelijk laten stillen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid — je gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken — zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur dan een bericht naar support@mytvonline3.nl. We reageren binnen vier weken. Voor je veiligheid kunnen we vragen om identificatie.

10. Beveiliging van je gegevens

We passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om je gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of ongeoorloofde toegang, waaronder SSL/TLS-versleuteling, toegangscontroles, regelmatige back-ups en beveiligde servers. Mocht er toch een datalek optreden dat risico’s voor je rechten en vrijheden met zich meebrengt, dan melden we dit tijdig aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar verplicht, aan jou.

11. Gegevens van kinderen

Onze Dienst is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar (tenzij de lokale wetgeving een lagere leeftijdstoestemming toestaat). We verzamelen bewust geen gegevens van kinderen. Ouders of voogden die zich hier zorgen over maken, kunnen contact met ons opnemen; we verwijderen de gegevens dan zo snel mogelijk.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of wijzigingen in onze dienst. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste update bovenaan. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je waar nodig via onze website of per e-mail.

13. Klachten en toezichthouder

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via support@mytvonline3.nl. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Bezuidenhoutseweg 30, 2594 AV Den Haag
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

14. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van je persoonsgegevens kun je ons bereiken via:

• E-mail: support@mytvonline3.nl
• WhatsApp / telefoon: +46 720 142 848
• Via ons contactformulier