Herroepingsrecht bij MyTVOnline 3
Als consument heb je in Nederland en de Europese Unie het wettelijke recht om een overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. Op deze pagina leggen we uit hoe dat recht werkt voor ons IPTV-abonnement, welke wettelijke uitzondering geldt voor digitale diensten en hoe je een herroeping formeel meldt. Voor de volledige contractuele regels zie je onze Algemene Voorwaarden.
Let op: Vul vóór publicatie je bedrijfsgegevens in op alle plaatsen met [haken]; deze gelden conform artikel 1 van onze Algemene Voorwaarden.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Op grond van de Europese Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) en Titel 6.BW van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen afstand te doen van je bestelling. Deze termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Geldt dit voor een abonnement? Ja — maar alleen zolang de dienst nog niet is gestart. Zie daarvoor artikel 2 hieronder.
2. Uitzondering: digitale diensten (art. 16m Richtlijn 2011/83/EU)
Een IPTV-abonnement is een digitale dienst die niet op een fysiek drager wordt geleverd. Voor dergelijke diensten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht: zodra de uitvoering van de dienst is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming én je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, kan je niet meer herroepen.
Concreet betekent dit: omdat een MyTVOnline 3-abonnement direct na bestelling wordt geactiveerd (inloggegevens binnen enkele minuten per e-mail), vervalt het herroepingsrecht op het moment van activering. Bij het afrekenen vraag je daarom uitdrukkelijk toestemming voor deze werkwijze.
Zolang de dienst nog niet is geactiveerd, behoud je uiteraard je volledige 14-daagse herroepingsrecht en kun je de bestelling kosteloos annuleren.
3. Zo oefen je het recht uit
Wil je herroepen (binnen de termijn en voordat de dienst is gestart), dan meld je dat aan ons via een ondubbelzinnige verklaring. Dat kan op een van de volgende manieren:
- E-mail naar support@mytvonline3.nl met het woord “herroeping” en je ordernummer.
- Het modelformulier hieronder (artikel 4), ingevuld en per e-mail verzonden.
- Schriftelijk per post naar [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [POSTCODE] [PLAATS].
De termijn is gehaald als je bericht vóór afloop van de 14 dagen is verzonden. Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging.
4. Modelformulier voor herroeping
Hieronder vind je het wettelijk voorgeschreven modelformulier. Kopieer de tekst, vul je gegevens in en stuur het naar support@mytvonline3.nl. Het gebruik van dit formulier is optioneel maar versnelt de afhandeling.
Modelformulier (kopieer en vul in)
— alleen bestemd voor mededeling van de herroeping van een koop-/dienstovereenkomst —
Aan: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [POSTCODE] [PLAATS] — e-mail: support@mytvonline3.nl
Hierbij mededeel ik dat ik afstand doe van de door mij gesloten
overeenkomst betreffende de volgende dienst:
• Dienstoeverzegging: MyTVOnline 3 IPTV-abonnement
• Ordernummer / e-mail bij bestelling: ______________________
• Naam consument: ________________________________________
• Adres consument: _______________________________________
• Datum: ______________________
• Handtekening consument (alleen bij mededeling op papier):
______________________________
5. Gevolgen van herroeping
Indien je de overeenkomst tijdig en rechtsgeldig herroept (dus vóór activering van de dienst), dan:
- Storten wij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsbericht alle betalingen die je van ons hebt ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van de meerkosten bij een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardmethode), terug met hetzelfde betaalmiddel.
- Rekenen wij geen extra kosten voor de herroeping zelf.
- Is de dienst inmiddels (deel)geleverd met jouw toestemming, dan ben je ons een bedrag verschuldigd dat proportioneel is met het deel dat is geleverd tot op het moment van herroeping.
6. Aanvullende informatie
Verantwoordelijkheid tijdens de bedenktijd
Je bent alleen aansprakelijk voor verminderde waarde van de dienst die het gevolg is van een gebruik van de dienst dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
Geen stilzwijgende verlenging
Zie ook artikel 8 van de Algemene Voorwaarden: abonnementen eindigen automatisch en er vindt geen stille verlenging of automatische incasso plaats zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
Vragen?
Neem contact op via support@mytvonline3.nl of WhatsApp +46 720 142 848. We helpen je graag binnen één werkdag.